LØST: Fejl ved hentning af oplysninger fra server DF-PPA-10
Hvis du har DF-PPA-10-fejlen, skal denne guide være i stand til at hjælpe dig med at løse problemet. Fejlen, som ofte ledsages af meddelelsen 'Fejl ved hentning af oplysninger fra server', er normalt relateret til faktureringsbekræftelse. Nedenfor har vi to metoder til løsning af eventuelle identitetsbekræftelsesproblemer og en metode, der fungerer for dem, der allerede har bekræftet deres identitet og adresse.
Metode 1: Bekræft identitet
Den mest almindelige årsag til meddelelsen DF-PPA-10 fejlmeddelelse skyldes en kontosuspension. I dette tilfælde vises meddelelsen, fordi din Google Play-konto eller Google Wallet midlertidigt er blevet suspenderet af sikkerhedsmæssige årsager.
Der er en række grunde til, at dette kan ske, men det er normalt relateret til store transaktioner inden for apps fra din mobil eller tablet. For at beskytte din sikkerhed skal du bekræfte din identitet i dette tilfælde. Følg nedenstående trin for at bekræfte din identitet.
Hvis du er i Storbritannien / USA:
Log ind på google.com/payments
Klik på indstillingsikonet i øverste højre hjørne
Klik på det blå 'verificere'-Knappen i'Bekræft identitetKnappen
Indtast de nødvendige personlige oplysninger, og klik på bekræft din identitet
Hvis du kommer uden for Storbritannien / USA (EU):
Besøg support.google.com/payments/contact/bvid
Vedhæft de krævede juridiske dokumenter
Sørg for, at de vedhæftede dokumenter matcher navnet og fødselsdatoen, der er angivet på din Google-konto
Klik på Send
Denne proces kan tage op til 48 timer at gennemføre
Metode 2: Korrekt hjem- og faktureringsadresse
Hvis DF-PPA-10-fejlen stadig ikke er løst, skal du muligvis rette dit hjem og din faktureringsadresse. Hvis du bruger et begavet forudbetalt kreditkort som betalingsmulighed, skal du ændre dit hjem og din faktureringsadresse til den adresse, der blev udstedt med kortet.
Følg nedenstående trin for at ændre din hjem- og faktureringsadresse:
Log ind google.com/payments
Klik på indstillingsikonet i øverste højre hjørne
Klik på det blå 'under adresseafsnittet'redigereKnappen
Juster din adresse til den faktureringsadresse, der blev brugt på din betalingsmetode
Gem din nye adresse
Klik derefter på ‘betalingsmetoder'På fanen i venstre side af skærmen
Find den betalingsmetode, du vil redigere
Klik på 'redigereKnappen
Klik på 'BetalingsadresseKnappen og klik på tilføj ny adresse
Tilføj en ny adresse, og gem dine ændringer
Hvis din betalingsmulighed ikke kan redigeres, skal du fjerne betalingsmuligheden og tilføje den igen med den korrekte faktureringsadresse
Metode 3: Fjern opdateringer fra Google Play Store-applikationen
Hvis ingen af de to ovennævnte metoder har givet en løsning på DF-PPA-10-fejlen, kan du prøve at fjerne opdateringer fra Google Play Butik-appen på din smartphone eller tablet. Dette kan løse problemet i nogle tilfælde, men normalt kun når de andre metoder ikke kan bruges. Sådan fjernes opdateringer fra Google Play Butik:
Deaktiver først auto-opdateringer:
Åbn Google Play Butik-app
Tryk på menuikonet øverst til venstre på skærmen
Rul ned og tryk på indstillinger
Tryk på 'automatisk opdatering af apps'Valgmulighed og vælg'Opdater ikke apps automatisk’
Afinstaller nu tidligere opdateringer
Tryk på indstillinger på din berørte enhed
Tryk på 'apps’
Søg efter og åbn Google Play Butik
Tryk på 'opbevaring’
Tryk på 'slet data'Og'ryd cache’
Gå tilbage og tryk derefter på ‘tvunget stop’
Gentag trin 1-6 med appen 'downloadmanager'.
Forhåbentlig kan en af disse metoder hjælpe dig med at løse DF-PPA-10 en gang for alle.
